十八銀行：よくあるご質問

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紛失・忘却・破損に関すること

届出の変更について

口座について

本人確認について

振込について

両替について

サービスについて

相談・苦情について

その他

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【紛失・忘却・破損に関すること】

Q1-1.	通帳・証書、キャッシュカード、印鑑をなくしてしまいました。
Q1-2.	喪失の届け出をしていた通帳・証書、キャッシュカード、印鑑が見つかりました。
Q1-3.	キャッシュカードが破損してしまったりATMで読み取れないなど、使用できないときはどうすればよいですか？
Q1-4.	暗証番号を忘れてしまいました。
Q1-5.	紙幣が破れてしまいました。

【届出の変更について】

Q2-1.	届出の印鑑を変更したいときはどうすればよいですか？
Q2-2.	住所が変わったときはどうすればよいですか？
Q2-3.	姓が変わったので変更したいのですが、どうすればよいですか？
Q2-4.	暗証番号を変更したいときはどうすればよいですか？

【口座について】

Q3-1.	口座を開設したいときはどうすればよいですか？
Q3-2.	口座を解約したいのですが、どうすればよいですか？ (1)普通預金・貯蓄預金など流動性預金の場合 (2)定期預金・積立定期預金など固定性預金の場合 (3)お近くに十八銀行の営業店がない場合
Q3-3.	１つの口座でキャッシュカードを２枚作ることはできますか？
Q3-4.	通帳を繰越したいのですが、どうすればよいですか？
Q3-5.	口座の払出し限度額を変更したいのですが、どうすればよいですか？
Q3-6.	コンビニのATMは使えますか？
Q3-7.	他銀行のATMでお金を引き出すことはできますか？
Q3-8.	他銀行のATMで、通帳の記帳や入金をすることはできますか？
Q3-9.	ATMで定期預金をつくれますか？
Q3-10.	ATMで定期の解約はできますか？
Q3-11.	Ｙａｈｏｏ！オークションのＹａｈｏｏ！かんたん決済に口座を登録することはできますか？

【本人確認について】

Q4-1.

本人確認の書類が必要なケースはどんな場合で、どんな書類が必要ですか？

【振込について】

Q5-1.	振込限度額について教えてください。
Q5-2.	振込手数料について教えてください。
Q5-3.	振込を取消したいのですか、どうすればよいですか？

【両替について】

Q6-1.	外貨両替はどこの支店でできますか？
Q6-2.	外貨両替ができる外貨の種類について教えてください。
Q6-3.	外貨に両替する場合、手数料はかかりますか？
Q6-4.	トラベラーズチェック（T/C)は購入できますか？
Q6-5.	トラベラーズチェック（T/C)を日本円に両替できますか？

【サービスについて】

Q7-1.	平日の18時以降や休日にATMでお金を下ろした場合でも、手数料が無料となるサービスはありますか？
Q7-2.	ATMで宝くじを購入することはできますか？
Q7-3.	自宅で残高照会や振込ができますか？
Q7-4.	家賃などの毎月決まった支払いがあるのですが、何かいい方法がありますか？
Q7-5.	住宅ローンについて聞きたいのですが、平日は働いており時間がとれません。

【相談・苦情について】

Q8-1.

銀行取引に関する相談・苦情を受付けてくれる銀行外の機関を教えてください。

【その他】

Q9-1.	金融機関コード（銀行コード）は何番ですか？
Q9-2.	店番コード（支店コード）について教えてください。
Q9-3.	スイフトコードについて教えてください。
Q9-4.	身内が亡くなったときに必要な手続きについて教えてください。
Q9-5.	電子マネーは取り扱っていますか？

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